شحن مجاني لجميع دول أوروبا

سياسة الشحن

سياسة الشحن والتسليم – ThiqahMart (ثقة مارت)

آخر تحديث: 21 ديسمبر 2025

توضّح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها عند الشراء من https://thiqahmart.com/. عند إتمام عملية الشراء، فإنك توافق على هذه السياسة بالإضافة إلى شروط الخدمة وسياسة الإرجاع والاسترداد.

1) نطاق الشحن

نوفر شحنًا مجانيًا إلى جميع الدول الأوروبية المتاحة عند صفحة الدفع. إذا لم يظهر بلدك ضمن الخيارات عند الدفع، فهذا يعني أننا لا ندعم الشحن إليه حاليًا.

2) تكلفة الشحن

الشحن مجاني لجميع الدول الأوروبية التي يدعمها المتجر عند الدفع.

3) وقت معالجة الطلب

  • نقوم عادةً بمعالجة الطلبات خلال 1–3 أيام عمل (من الإثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية).
  • قد تتأخر المعالجة في مواسم الذروة (مثل التخفيضات) أو عند الحاجة للتحقق من الدفع أو العنوان.
  • سيصلك تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام الشراء.

ملاحظة: إذا كنت ترغب، عدّل مدة “1–3 أيام عمل” لتطابق عملياتك الفعلية.

4) مدة التسليم المتوقعة

تختلف مدة التوصيل حسب الدولة والمدينة والعنوان وشركة الشحن وتوفر المنتج. أي مواعيد تظهر على الموقع هي تقديرية وليست ضمانًا.

  • في معظم الحالات، تصل الشحنات خلال 3–10 أيام عمل بعد الشحن.
  • قد تطول المدة بسبب إجراءات شركات الشحن، الأحوال الجوية، المواسم، أو عمليات التفتيش/التحقق.

ملاحظة: إن كانت لديك مدد أدق حسب الدول (مثل ألمانيا/فرنسا/إيطاليا)، يمكن إضافتها في جدول.

5) التتبع (Tracking)

عند توفر رقم تتبع من شركة الشحن، سنرسله إليك عبر البريد الإلكتروني أو سيظهر داخل صفحة الطلب (إن كانت ميزة التتبع مفعلة). قد يستغرق تحديث التتبع 24–72 ساعة بعد إصدار رقم التتبع.

6) العنوان ومعلومات العميل

  • يرجى التأكد من إدخال عنوان شحن صحيح ومكتمل (الاسم، الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، الدولة، ورقم هاتف صحيح).
  • في حال إدخال عنوان غير صحيح أو ناقص قد يتأخر التسليم أو يتم إرجاع الشحنة، وقد يتحمل العميل أي رسوم إعادة شحن/إعادة تسليم إن وجدت.

7) محاولة التسليم والشحنات غير المستلمة

قد تقوم شركة الشحن بمحاولة التسليم أكثر من مرة أو تطلب منك استلام الشحنة من نقطة استلام قريبة. إذا لم يتم استلام الشحنة وتم إرجاعها، سنتواصل معك لترتيب إعادة الشحن أو الاسترداد وفق سياسة الإرجاع والاسترداد.

8) الرسوم والضرائب الجمركية (إن وجدت)

قد تُطبق رسوم أو ضرائب أو متطلبات محلية بحسب بلد الاستلام (مثل الرسوم الحكومية أو ضرائب محلية)، وذلك وفق القوانين السارية في بلدك. إذا ظهرت أي رسوم عند التسليم ولم تكن مدفوعة مسبقًا في صفحة الدفع، فقد يكون العميل مسؤولًا عنها.

إذا كان متجرك يعتمد شمول الضرائب/الرسوم داخل السعر، يمكنك تعديل هذا القسم وفق واقع عملك.

9) الشحنات المتأخرة

إذا تأخر طلبك عن المدة التقديرية، يرجى التواصل معنا وسنقوم بمتابعة الحالة مع شركة الشحن:

10) الطرود التالفة أو المفقودة

أ) طرد تالف

إذا وصل الطرد تالفًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للطرد والمنتج وملصق الشحن. سنساعدك وفق الحالة (استبدال/إرجاع/استرداد).

ب) طرد مفقود

إذا كانت حالة التتبع تشير إلى “تم التسليم” ولم تستلم الطرد، يرجى التحقق أولًا من: الجيران/الاستقبال/نقطة الاستلام أو أي مكان آمن حول العنوان، ثم التواصل معنا. قد نطلب منك تقديم إفادة/تأكيدات وفق إجراءات شركة الشحن.

11) تغيير أو إلغاء الطلب

إذا رغبت في تعديل العنوان أو إلغاء الطلب، تواصل معنا بأسرع وقت ممكن. إذا تم شحن الطلب بالفعل، قد لا نتمكن من تعديل العنوان أو إلغاء الشحنة، وسيتم التعامل مع الأمر وفق سياسة الإرجاع والاسترداد.

12) تواصل معنا

لأي استفسار عن الشحن: