سياسة الإرجاع والاسترداد – ThiqahMart (ثقة مارت)

تاريخ السريان: 21 ديسمبر 2025

1) معلومات المتجر والتواصل

عنوان الإرجاع/المراسلات:
REGGIO EMILIA (RE) – VIA QUINTINO SELLA 1/B – CAP 42123 – ITALY

خدمة العملاء: من الإثنين إلى الجمعة (09:00 – 17:00) بتوقيت إيطاليا.

الهاتف: +39 342 797 9187
البريد الإلكتروني: support@thiqahmart.com

2) نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي يتم شراؤها من thiqahmart.com ويتم شحنها إلى الدول الأوروبية المتاحة عند إتمام الدفع.

3) الشحن

نوفّر شحنًا مجانيًا إلى جميع الدول الأوروبية التي يدعمها المتجر عند الدفع. (قد تختلف مدة التوصيل حسب الدولة وعنوان التسليم).

4) حق الانسحاب للمستهلك داخل الاتحاد الأوروبي (30 يومًا)

إذا كنت مستهلكًا داخل الاتحاد الأوروبي، يحق لك الانسحاب من الشراء خلال 30 يومًا دون الحاجة لإبداء سبب.

• تبدأ مدة الـ30 يومًا من تاريخ استلامك للطلب (أو استلام شخص مفوض منك).
• لممارسة حق الانسحاب، يجب عليك إخطارنا خلال هذه المدة عبر البريد الإلكتروني: support@thiqahmart.com.

كيف تُبلغنا بالانسحاب؟

أرسل رسالة تتضمن:

• رقم الطلب
• اسم العميل
• المنتجات المراد إرجاعها
• عبارة واضحة مثل: “أرغب في الانسحاب من هذا الشراء”

(يمكنك استخدام نموذج الانسحاب في نهاية هذه الصفحة).

مهلة إعادة الشحن بعد الإخطار

بعد إخطارنا بالانسحاب خلال 30 يومًا، يجب إرسال المنتجات المرتجعة خلال 14 يومًا إضافية من تاريخ الإخطار.

5) شروط قبول الإرجاع

نقبل الإرجاع وفق حق الانسحاب بشرط:

• إعادة المنتج بحالة جيدة قدر الإمكان، ومع ملحقاته/تغليفه الأصلي إن توفر.
• يُسمح لك بفحص المنتج بالقدر اللازم للتأكد من طبيعته ووظيفته. إذا تم استخدامه بشكل يتجاوز الفحص المعقول ونتج عنه نقص في القيمة، قد يتم خصم قيمة هذا النقص من مبلغ الاسترداد.

6) تكاليف الإرجاع

• الانسحاب بسبب تغيير الرأي: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع (إلا إذا ذكرنا خلاف ذلك في عرض/حملة محددة).
• منتج تالف/مُعيب/غير مطابق أو خطأ في الطلب: نتحمل التكاليف المرتبطة بالإرجاع/الاستبدال حسب الحالة، بعد التحقق.

7) المنتجات غير القابلة للإرجاع (استثناءات شائعة وفق القوانين الأوروبية)

قد لا ينطبق حق الانسحاب/الإرجاع على بعض المنتجات، مثل:

• المنتجات المختومة المتعلقة بالصحة/النظافة إذا تم فتح الختم بعد التسليم
• المنتجات القابلة للتلف سريعًا أو قصيرة الصلاحية
• المنتجات المخصصة/المصنوعة حسب الطلب
• المحتوى الرقمي بعد بدء التحميل/الاستخدام (عند تزويدك بالموافقة/الإقرار المطلوبين قانونيًا)

إذا كان المنتج ضمن فئة مستثناة، سنوضح ذلك على صفحة المنتج أو أثناء التواصل.

8) المنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المعيبة

إذا وصل المنتج تالفًا، أو مختلفًا عن المطلوب، أو ناقصًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر support@thiqahmart.com مع:

• رقم الطلب
• صور واضحة للمنتج والتغليف وملصق الشحن

سنقترح حلًا مناسبًا حسب الحالة: استبدال / إرجاع / استرداد.

9) الاسترداد (Refunds)

متى نقوم بالاسترداد؟

عند قبول الإرجاع وفق حق الانسحاب:

• نقوم باسترداد المبلغ المستحق خلال 14 يومًا من تاريخ استلام إشعار الانسحاب.
• قد نؤخر الاسترداد حتى نستلم المنتجات المرتجعة أو نحصل على إثبات شحن الإرجاع (أيّهما أسبق).

ماذا يشمل الاسترداد؟

• قيمة المنتجات المرتجعة.
• إذا كانت هناك رسوم توصيل مدفوعة أصلًا (عادةً “التوصيل القياسي”) تُرد وفق القواعد المطبقة. وبما أننا نقدم شحنًا مجانيًا، فلا توجد رسوم شحن مدفوعة لاستردادها في معظم الحالات.

إلى أين يتم رد المبلغ؟

سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء:

• Shopify Payments (بطاقات): يعود المبلغ إلى نفس البطاقة.
• PayPal: يعود المبلغ إلى نفس حساب/مصدر الدفع عبر PayPal.

لا يمكننا تحويل الاسترداد إلى وسيلة مختلفة لأسباب تتعلق بمكافحة الاحتيال وسياسات مزودي الدفع.

كم يستغرق ظهور المبلغ للعميل؟

بعد إصدار الاسترداد من طرفنا، قد تستغرق المعالجة عدة أيام عمل حسب البنك/مزود الدفع.

10) الاستبدال (Exchanges)

إذا رغبت بالاستبدال، تواصل معنا أولًا للتأكد من توفر المنتج. غالبًا يكون الأسرع: إرجاع المنتج ثم إنشاء طلب جديد.

11) إلغاء الطلب قبل الشحن

إذا رغبت في إلغاء الطلب قبل الشحن، تواصل معنا فورًا. إذا تم شحن الطلب بالفعل، سيتم التعامل معه وفق سياسة الانسحاب/الإرجاع أعلاه.

12) النزاعات (PayPal Disputes) وعمليات الاسترجاع البنكي (Chargebacks)

نفضّل دائمًا حل أي مشكلة مباشرة عبر خدمة العملاء لسرعة الحل. في حال فتح نزاع عبر PayPal أو طلب استرجاع بنكي (Chargeback) عبر البطاقة، سنتعاون ضمن إجراءات مزود الدفع وقد نطلب مستندات إضافية مثل إثبات التسليم/التواصل.

نموذج الانسحاب (للاستخدام داخل الاتحاد الأوروبي)

يمكنك نسخ النص التالي وإرساله إلى: support@thiqahmart.com