سياسة الخصوصية – ThiqahMart (ثقة مارت)

آخر تحديث: 21 ديسمبر 2025

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام ThiqahMart (ثقة مارت) (“نحن” أو “لنا”) بجمع واستخدام والإفصاح عن معلوماتك الشخصية عند زيارتك للموقع أو استخدام خدماتنا أو إجراء عملية شراء من https://thiqahmart.com/ (ويُشار إليه بـ “الموقع”) أو عند تواصلك معنا بشأن الموقع (ويُشار إلى جميع ذلك بـ “الخدمات”).

لأغراض هذه السياسة، يُقصد بـ “أنت/خاصتك” المستخدم للخدمات، سواء كنت عميلاً أو زائرًا للموقع أو أي شخص آخر نجمع معلوماته وفقًا لهذه السياسة.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية بعناية.

1) معلومات المتجر وكيفية التواصل معنا

المتحكم بالبيانات (Data Controller): ThiqahMart (ثقة مارت)

العنوان:
REGGIO EMILIA (RE) – VIA QUINTINO SELLA 1/B – CAP 42123
ITALY

ساعات خدمة العملاء:
L'orario del servizio clienti è dal lunedì al venerdì (dalle 9:00 alle 17:00).

الهاتف: +39 342 797 9187

2) التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. سننشر النسخة المحدّثة على الموقع ونقوم بتحديث تاريخ “آخر تحديث”.

3) كيف نجمع معلوماتك الشخصية

نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

• مباشرةً منك (مثلًا عند إنشاء حساب، أو إتمام طلب، أو الاشتراك في القائمة البريدية، أو التواصل مع الدعم).
• تلقائيًا عبر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة عند استخدامك للموقع (بيانات الاستخدام وبيانات الجهاز).
• من أطراف ثالثة تساعدنا على تقديم الخدمات (مثل Shopify، ومعالجي الدفع مثل Shopify Payments وPayPal، وشركاء الشحن/التنفيذ، وأدوات التحليلات والدعم).

4) ما المعلومات الشخصية التي نجمعها

أ) معلومات تقدمها لنا أنت

• بيانات التواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الشحن والفوترة.
• معلومات الطلب: المنتجات التي تم شراؤها، رقم الطلب، تفاصيل التسليم، معلومات الإرجاع/الاستبدال، والتواصل المتعلق بالطلب.
• بيانات الحساب (إن وُجد): بيانات تسجيل الدخول والتفضيلات.
• دعم العملاء: المعلومات التي تختار مشاركتها عند التواصل معنا (الرسائل والمرفقات والتفاصيل ذات الصلة).

ب) معلومات نجمعها تلقائيًا (بيانات الاستخدام)

• بيانات الجهاز والمتصفح: عنوان IP، نوع المتصفح، معرّفات الجهاز، ونظام التشغيل.
• بيانات التفاعل مع الموقع: الصفحات التي تمت زيارتها، النقرات، الصفحات المُحيلة/صفحات الخروج، مدة التصفح، ومعلومات استخدام مشابهة.
• الموقع التقريبي: قد نستنتجه من عنوان IP أو مقاييس تقنية مماثلة.
• الكوكيز وتقنيات مشابهة: لتفعيل وظائف الموقع وتذكر تفضيلاتك وتشغيل التحليلات (حيثما كان ذلك مسموحًا).

ج) معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة

• Shopify: مزود منصة التجارة الإلكترونية التي تُشغّل المتجر وعمليات الدفع وإدارة الطلبات.
• معالجو الدفع: Shopify Payments وPayPal لمعالجة المدفوعات والمساعدة في منع الاحتيال. قد يعالجون بيانات الدفع لإتمام المعاملة. نحن نتلقى تأكيدات الدفع ومعلومات محدودة لازمة لتنفيذ طلبك (مثل حالة الدفع ومرجع المعاملة).
• شركاء الشحن/التنفيذ: لتسليم مشترياتك.
• مزودو التحليلات/التسويق: عند تفعيلهم، للمساعدة في قياس الأداء وعرض إعلانات ملائمة (حسب موافقتك على الكوكيز حيثما يلزم).

ملاحظة: لا نستهدف جمع فئات خاصة من البيانات الحساسة (مثل البيانات الصحية) ولا نجمع عمدًا بيانات الأطفال.

5) كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم الخدمات وتشغيل المتجر: معالجة الطلبات والمدفوعات، تنفيذ الطلبات وتسليمها، وإرسال إشعارات متعلقة بالطلب والخدمة.
• إدارة الحساب: إنشاء الحساب وإدارته (إن وُجد) وتسجيل التفضيلات.
• الإرجاع والاسترداد: معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال والاسترداد والتواصل المرتبط بها.
• الأمان ومنع الاحتيال: الكشف عن الأنشطة المشبوهة أو غير القانونية والتحقيق فيها وحماية خدماتنا ومستخدمينا.
• تحسين الخدمة: تحليل أداء الموقع وتجربة المستخدم ومعالجة الأخطاء وتطوير الميزات.
• التسويق والإعلانات: إرسال رسائل ترويجية وعرض إعلانات (حيثما كان ذلك مسموحًا وحسب اختياراتك/موافقتك).
• الامتثال القانوني: الامتثال للقوانين واللوائح والطلبات النظامية وتطبيق الشروط وحماية الحقوق.

6) الأسس القانونية للمعالجة (للمنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة/سويسرا)

إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فقد نعالج معلوماتك بناءً على أحد الأسس التالية (بحسب الحالة):

• تنفيذ العقد: لإتمام عملية الشراء وتنفيذ الطلبات ومعالجة المدفوعات والإرجاع/الاسترداد.
• المصالح المشروعة: لتشغيل أعمالنا وتحسينها، وتأمين الموقع، ومنع الاحتيال، وتقديم دعم العملاء (مع موازنة ذلك مع حقوقك).
• الموافقة: لبعض أنشطة التسويق وللكوكيز غير الضرورية حيثما يلزم قانونًا (يمكنك سحب موافقتك في أي وقت).
• الالتزام القانوني: للامتثال للمتطلبات القانونية مثل الضرائب والمحاسبة وحماية المستهلك والطلبات النظامية.

7) ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مماثلة

نستخدم الكوكيز وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتحسينه، وتذكر تفضيلاتك، وتمكين الوظائف الأساسية (مثل سلة التسوق والدفع)، وبحيثما كان ذلك مسموحًا (ومع موافقتك إذا لزم)، لتشغيل التحليلات وقياس فعالية التسويق.

اختيارات الكوكيز: حيثما يتطلب القانون ذلك، سنطلب موافقتك قبل استخدام الكوكيز غير الضرورية. يمكنك إدارة تفضيلات الكوكيز عبر إعدادات متصفحك، وقد يؤثر حظر الكوكيز على بعض وظائف الموقع.

لمعلومات إضافية حول الكوكيز المرتبطة بخدمات Shopify، يمكنك مراجعة سياسة الكوكيز الخاصة بـ Shopify: https://www.shopify.com/legal/cookies

8) كيف نشارك/نفصح عن المعلومات الشخصية

قد نشارك معلوماتك الشخصية في الحالات التالية:

• مزودو الخدمات: شركات تساعدنا في تشغيل المتجر (استضافة/تقنية، تحليلات، دعم العملاء، شحن/تنفيذ).
• معالجة المدفوعات: Shopify Payments وPayPal لإتمام المعاملات والمساعدة في منع الاحتيال.
• شركاء التسويق: حيثما تم تفعيلهم وحيثما كان ذلك مسموحًا قانونًا (وبحسب اختيارات الكوكيز).
• الالتزامات القانونية/التحويلات التجارية: للامتثال للقانون أو حماية الحقوق أو في سياق اندماج/استحواذ/بيع أصول.

فئات البيانات التي قد يتم مشاركتها

لا نستخدم أو نفصح عن بيانات حساسة بهدف استنتاج خصائصك دون موافقتك.

9) مواقع وروابط الطرف الثالث

قد يتضمن الموقع روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لتلك الأطراف. يرجى مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تزويدها بأي معلومات.

10) بيانات الأطفال

الخدمات غير موجهة للأطفال، ولا نجمع عن عمد معلومات شخصية عن الأطفال. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلاً قد زودنا بمعلوماته، يرجى التواصل معنا لطلب حذفها.

11) أمان البيانات والاحتفاظ بها

نطبق تدابير حماية إدارية وتقنية وفيزيائية معقولة لحماية المعلومات الشخصية. ومع ذلك، لا توجد طريقة آمنة 100% للإرسال أو التخزين.

نحتفظ بالمعلومات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات، والامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات، وتطبيق الاتفاقيات، وحماية حقوقنا. تختلف فترات الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض من الاحتفاظ بها.

12) حقوقك المتعلقة بالخصوصية

بحسب مكان إقامتك (وخاصة داخل الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة/سويسرا)، قد تتمتع ببعض أو كل الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية (مع مراعاة الاستثناءات والشروط القانونية):

• حق الوصول: طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حق التصحيح: طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• حق الحذف: طلب حذف معلوماتك في ظروف معينة.
• تقييد المعالجة: طلب تقييد معالجة معلوماتك في حالات معينة.
• قابلية نقل البيانات: طلب الحصول على معلوماتك بصيغة قابلة للنقل (عند انطباق ذلك).
• حق الاعتراض: الاعتراض على بعض أنواع المعالجة، بما في ذلك التسويق المباشر.
• سحب الموافقة: إذا اعتمدنا على موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت.

إدارة تفضيلات التسويق: يمكنك إلغاء الاشتراك من الرسائل الترويجية في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائل البريد الإلكتروني. حتى إذا ألغيت الاشتراك، قد نستمر بإرسال رسائل غير ترويجية مثل تحديثات الطلبات وخدمة العملاء.

كيفية ممارسة حقوقك: يمكنك تقديم طلبك عبر البريد الإلكتروني support@thiqahmart.com أو عبر الاتصال بنا على +39 342 797 9187. قد نطلب معلومات للتحقق من هويتك قبل الاستجابة.

13) الشكاوى

إذا كانت لديك شكوى بشأن كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، يرجى التواصل معنا أولًا عبر support@thiqahmart.com. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، فقد يحق لك (بحسب بلدك) تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة في بلد إقامتك داخل الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

14) المستخدمون الدوليون ونقل البيانات خارج أوروبا

قد تتم معالجة معلوماتك الشخصية أو تخزينها أو نقلها خارج بلد إقامتك، بما في ذلك خارج أوروبا، من قبلنا أو من قبل مزودينا (مثل Shopify) ومقدمي خدمات الدفع والشحن والتحليلات.

عند نقل البيانات خارج أوروبا، نعتمد على آليات نقل معترف بها قانونيًا مثل البنود التعاقدية القياسية (Standard Contractual Clauses) أو أي آليات مكافئة معتمدة، ما لم يكن النقل إلى دولة تم اعتبارها توفر مستوى حماية “ملائم”.

15) تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول ممارسات الخصوصية أو هذه السياسة، أو إذا رغبت في ممارسة أي من حقوقك، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@thiqahmart.com

  الهاتف: +39 342 797 9187

• العنوان: REGGIO EMILIA (RE) – VIA QUINTINO SELLA 1/B – CAP 42123 – ITALY